“非常感謝，提交用氣申請后立即能點火供氣，這高效的工作效率讓我們中午就在自己廚房吃上飯了，我代表正大蛋業(yè)全體同事向您和辛勤付出的員工表示感謝！同時邀請您和各位領導到我們項目上檢查指導。”

8月3日，正大蛋業(yè)行政總監(jiān)王運河向漯河中裕燃氣公司（以下簡稱漯河中裕）副總經(jīng)理黃登峰發(fā)來感謝信，對公司在正大蛋業(yè)蛋品區(qū)員工餐廳安裝用氣過程中提供的優(yōu)質(zhì)服務表示由衷地感謝。

正大蛋業(yè)蛋品區(qū)食堂是正大蛋業(yè)（漯河）有限公司蛋品區(qū)的配套廚房，隨著該廠區(qū)的投產(chǎn)，廠區(qū)員工也已逐步到位，就餐問題急需解決。7月27日，漯河中裕燃氣了解到食堂灶具即將安裝完成的信息后，立刻協(xié)調(diào)工程施工部門備料進場。在工程施工完成后，通過協(xié)調(diào)施工力量、簡便工作流程、提高審批效率等方式快速推進其員工餐廳燃氣安裝事宜，及時解決正大蛋業(yè)蛋品區(qū)的員工就餐問題，獲得用戶的稱贊和感激。

其實，不僅僅是正大蛋業(yè)，截止2024年6月底，漯河中裕燃氣共服務居民用戶50.2萬戶，在用居民用戶41.29萬戶，在用工商業(yè)用戶近2000戶，為保障安全、穩(wěn)定、舒心用氣，漯河中裕燃氣始終關注民生需求，全面開展一系列服務提升工作舉措，旨在打通燃氣服務的難點、堵點，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，全面提升營商服務效能。

在提升用戶“獲得用氣報裝體驗感”方面，漯河中裕燃氣針對用氣接入環(huán)節(jié)繁多、耗時較長等問題，簡化業(yè)務辦理流程，讓客戶“少跑腿、不跑腿、一次辦結”。同時，重點關注用氣周期，以提升用氣報裝、施工、通氣等辦理事項為抓手，推行“一站式”服務，通過不斷優(yōu)化部門管理體系，“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑腿”解決報裝難題，提升整體工作效率。建立用戶跟蹤問效機制，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，及時了解用戶反饋和需求變化，傾聽意見建議，主動調(diào)整工作方向，積極幫助用戶解決實際問題，并量身定制最合適的用氣方案。

據(jù)悉，漯河中裕燃氣始終聚焦為民服務，圍繞精簡流程、數(shù)據(jù)互聯(lián)、服務提質(zhì)等方面，聚力打造便捷高效、更具獲得感的報裝服務體系。展望未來，也將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務第一”的理念，積極履行社會責任，踐行民生企業(yè)擔當，以服務舉措再升級，點燃優(yōu)化營商“新引擎”，努力提高用戶“獲得用氣”的幸福感與滿意度，為推動燃氣行業(yè)的健康發(fā)展和社會的和諧進步貢獻自己的力量。（劉成威 雷騰飛）