為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，在原有客戶服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，臨沂中裕燃?xì)庥邢薰境雠_《上門服務(wù)制度》，規(guī)定了基本規(guī)范禮儀，進(jìn)一步細(xì)化維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供幫辦代辦服務(wù)。同時，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強客戶服務(wù)監(jiān)督管理工作的通知》，對中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)目標(biāo)、管理要求、投訴管理辦法及服務(wù)監(jiān)督宣傳等一系列工作作出明確要求。

提升服務(wù)水平，公開業(yè)務(wù)流程，加快推行網(wǎng)上辦理

2021年優(yōu)化用氣營商環(huán)境，從網(wǎng)上服務(wù)開始。辦事指南、收費依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、便民服務(wù)電話等匯總推送在微信公眾號中，并將相關(guān)信息在官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，通過進(jìn)入公司網(wǎng)站，燃?xì)庥脩艨梢圆榭床⒓皶r了解，推進(jìn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。用戶報裝業(yè)務(wù)、機械表及物聯(lián)網(wǎng)表用戶繳費業(yè)務(wù)均實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦理。

分散營業(yè)場所，延長工作時間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)

公司共有4處營業(yè)場所，分布在市區(qū)北部、西北方、西南方、蘭山區(qū)政務(wù)大廳，方便用戶就近辦理業(yè)務(wù)；除政務(wù)大廳外，另3個營業(yè)廳節(jié)假日、中午都不休，以便于用戶抽時間辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)廳窗口服務(wù)人員結(jié)合文明城市創(chuàng)建等工作，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造中裕品牌，助力優(yōu)化全市用氣營商環(huán)境。

增加改造受理途徑，快速處置

用戶可通過營業(yè)廳在窗口辦理申請、熱線電話、微信公眾號等各途徑進(jìn)行咨詢或申請改造，受理后轉(zhuǎn)為燃?xì)夤緝?nèi)部環(huán)節(jié)，由燃?xì)夤敬k幫辦，改造施工、點火驗收均由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)，實現(xiàn)用氣一次到位。入戶安檢提供更換不銹鋼波紋軟管、處理燃?xì)夤收系仍鲋捣?wù)，快速處置用戶燃?xì)鈫栴}。

好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力、吸引力。公司將在持續(xù)提高思想認(rèn)識上狠下功夫，牢固樹立抓營商環(huán)境就是抓發(fā)展的理念，持之以恒、久久為功，當(dāng)好用戶“燃?xì)夤芗?rdquo;。