三伏天烈日炎炎，行人撐著傘、抬著手遮著耀眼的陽光，想將高溫隔絕，徐警函身著臨沂中裕燃?xì)夤ぱb、斜挎工包，穿梭在小區(qū)間入戶安檢。老舊小區(qū)的樓梯間雖然沒有太陽直射，但環(huán)境逼仄、狹窄、悶熱異常，她抬手擦掉臉上的汗，繼續(xù)攀爬，汗流浹背不能阻擋她入戶安檢的腳步，這只是她工作的一個(gè)縮影。夏戰(zhàn)烈日、冬迎寒風(fēng)，是她的工作日常，當(dāng)老年用戶家中燃?xì)庑孤?，她一直陪伴直到施工人員趕到是她的工作常態(tài)。

徐警函自2016年來到臨沂中裕擔(dān)任安檢員，到現(xiàn)在已經(jīng)近5年時(shí)間，這期間她櫛風(fēng)沐雨、披星戴月地為用戶安檢。因?yàn)榘滋煸S多用戶不在家，為了提高安檢覆蓋率，她為白天不在家用戶貼到訪不遇單，然后利用晚上或者節(jié)假日時(shí)間入戶安檢。

沒有固定的下班時(shí)間，沒有完整的周末，面對個(gè)別用戶的為難與謾罵，面對警惕性高的用戶的提防，面對用戶家里帶有尖牙與利爪的寵物，她沒有退縮，一直堅(jiān)持“將安全送到家”的初心。但哪怕是一杯送至手邊的水、一句由心而發(fā)的“辛苦了”就能瞬間帶走她的疲憊，讓她充滿溫暖。

她說：“安檢不是數(shù)據(jù)的變化和任務(wù)完成率，而是將責(zé)任擔(dān)在肩上，將安全送到用戶手中。只要用戶能夠安全使用燃?xì)猓业母冻龆际侵档玫摹?rdquo;

溫和態(tài)度贏信任 用戶信息記心中

今年是陳升芝在臨沂中裕做抄表員的第19年，見證了抄表從紙質(zhì)明細(xì)表、小區(qū)匯總表，到現(xiàn)在的電子抄表的全過程。時(shí)間在變化，但為用戶服務(wù)的初心，始終未變。

她身材嬌小、性格溫和，在與用戶溝通時(shí)，臉上一直掛著笑容。她的片區(qū)以老舊小區(qū)為主，老年用戶多，他們?nèi)鄙倥惆橄矚g傾訴，在工作中陳升芝不僅用專業(yè)的知識(shí)與技能為用戶提供服務(wù)，還將自己定位為傾聽者，與用戶聊聊家常。在他們?yōu)闅赓M(fèi)較真時(shí)，她放慢語速、不厭其煩地講解政策、現(xiàn)有規(guī)定，為他們解讀疑惑。

她將用戶的信息牢牢記在心里，與她熱情打招呼的用戶，她能叫出名字、熟知家庭住址，當(dāng)用戶隨時(shí)問起何時(shí)檢查到自家時(shí)，她都能給出準(zhǔn)確的時(shí)間。

巾幗不讓須眉，她們兩個(gè)只是女性燃?xì)夤ぷ髡叩目s影。心中有責(zé)任肩上有擔(dān)當(dāng)，心中有信仰腳下有力量，將自己的一言一行，化作潤物無聲的春雨，滋潤著每位用戶的心靈；她們踐行著對本職工作的擔(dān)當(dāng)與忠誠，用自己的實(shí)際行動(dòng)書寫著對燃?xì)夤ぷ鞯膱?zhí)著與堅(jiān)守，用汗水繪一幅燃?xì)獍踩漠嬀?，她們就是畫中那綻放在燃?xì)鈶?zhàn)線上靚麗的“鏗鏘玫瑰”。