“活地圖”——路線門清增速度

進(jìn)入公司以后，李廣輝便開始了每天“在路上”的工作生涯。最初為工程安裝公司一名安裝工人，為用戶安裝灶具、壁掛爐、安全閥門，這一干就是10年。之后成為一名抄表員，無論風(fēng)吹雨打，抄表通氣是他的日常；無論嚴(yán)寒酷暑，走街串巷，是他的工作職責(zé)；2年的抄表工作，更讓李廣輝摸清市各小區(qū)的方位，記清各小區(qū)結(jié)構(gòu)布局，用戶報(bào)地址他能馬上在腦海中繪制出最佳駕駛路線，準(zhǔn)確定位單元位置，這都為他成為一名優(yōu)秀的搶維修員奠定基礎(chǔ)。

現(xiàn)在，李廣輝成為搶維修員已經(jīng)三年了。牢記城市路線、小區(qū)結(jié)構(gòu)，讓他在接到險(xiǎn)情后，能保障在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴搶險(xiǎn)現(xiàn)場；牢記城市管線、調(diào)壓箱柜及閥門、閥井位置，使其在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速根據(jù)實(shí)際情況，迅速采取及時(shí)有效的搶險(xiǎn)措施。

“換思路”——微信視頻提效率

2017年，李廣輝加入搶險(xiǎn)維修隊(duì)時(shí)微信并未全面普及，對圍著“鍋灶 ”目標(biāo)客戶———“煮婦”來說，電話里的溝通無法十分清晰的指導(dǎo)與解決問題，無論大小事，搶維修員都需要到用戶家里走一趟。

“其實(shí)，每天大部分時(shí)間都花在路上了，有的用戶不會(huì)換電池，灶前閥和總閥門分辨不清，我們也得跑過去現(xiàn)場教學(xué)。市區(qū)近28萬用戶，這樣效率太低了。”隨著微信的普及，李廣輝靈活轉(zhuǎn)換思路，應(yīng)用微信視頻功能，加微信、開視頻，線上面對面教學(xué)，“不僅問題解決效率提高，同時(shí)，我加上了很多用戶并成為好友，現(xiàn)在他們有問題可以在微信里隨時(shí)聯(lián)系，我也常在朋友圈發(fā)燃?xì)獍踩R(shí)、推薦增值業(yè)務(wù)，可謂一舉多得。”

“長跑員”——隨時(shí)待命保平安

“險(xiǎn)情就是命令，燃?xì)鈸岆U(xiǎn)維修工作特殊，燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話是24小時(shí)都值班值守，無論什么時(shí)候，只要接到搶險(xiǎn)電話，我們就要爭取30分鐘內(nèi)趕赴搶險(xiǎn)現(xiàn)場。”李廣輝說道。為了盡量縮短搶險(xiǎn)搶修時(shí)間和停氣時(shí)間，他們隨時(shí)都處于待命狀態(tài)。只要一接到搶險(xiǎn)電話，不管是在吃飯、在休息，還是半夜睡得正酣，都會(huì)立即出警力爭在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，為天然氣用戶排憂解難。

從早上8點(diǎn)開始，一直忙到第二天早8點(diǎn)回家，平均每天要接20個(gè)搶險(xiǎn)維修任務(wù)，周末能達(dá)到40個(gè)。”別看我現(xiàn)在胖了點(diǎn)，但是我已經(jīng)在燃?xì)饴飞吓芰耸畮啄?，每天我的運(yùn)動(dòng)步數(shù)都在上萬步，我的身體素質(zhì)可一點(diǎn)都不比二十多歲的小伙子差！”李廣輝拍了拍胸脯驕傲地說道。

如今，作為隊(duì)長的李廣輝在帶領(lǐng)員工時(shí)，向大家總結(jié)提高搶維修工作效率高的秘訣：跑得快、線路熟、思路快、解決快。“咱們是每天和時(shí)間賽跑的人，得為用戶燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航，更好、更快、更全面是對我們自身工作的要求，更是身為中裕人的一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！”

李廣輝（中）和他的隊(duì)員們