您好！中裕燃?xì)?hellip;…

自2017年加入中裕大家庭以來，

伴隨著悅耳的電話鈴聲，

這句問候語也代表著我每一天工作的開始。

 

剛剛接觸熱線接聽工作的時(shí)候，

我簡單地以為，

不就是接接電話、填填記錄嗎？

隨著時(shí)間的推移，我越來越懂得了自己肩負(fù)的安全責(zé)任！

 

客戶的每一個(gè)咨詢電話，

都意味著一個(gè)不同的需求，

一個(gè)專業(yè)的解答，

就可能避免一起事故的發(fā)生。

 

“燃?xì)夤締幔课覀兗以趺纯傆幸还僧愇栋?，是不是漏氣了?rdquo;

“您好！請關(guān)閉灶前閥門，打開門窗通風(fēng)，我們馬上派人檢查。”

簡單地兩句對(duì)話，正確的操作方法，

給客戶帶來的不僅僅是心理的慰藉，更是安全的保障。

 

“同志，我想更換燃?xì)饽z管，請問在哪里可以買到？”

“先生您好！燃?xì)饽z管屬于淘汰產(chǎn)品，請選擇金屬波紋管，它具有使用年限長、防鼠咬、防龜裂等優(yōu)越性，更能保障您的安全。如您需要，我公司可提供上門有償更換服務(wù)。”

簡短的業(yè)務(wù)介紹，詳實(shí)的產(chǎn)品說明，

既解決了用戶的安全需求，還促成了增值業(yè)務(wù)的銷售。

 

“中裕燃?xì)鈫?？我家的燃?xì)庠钣昧司拍炅?，現(xiàn)在打不著火，能幫忙修一下嗎？”

“大姐您好！國家規(guī)定燃?xì)饩叩氖褂媚晗奘前四辏诜鄣娜細(xì)饩邲]有安全保障，因此也沒有維修的價(jià)值。我公司大廳有多種型號(hào)的中裕鳳凰燃?xì)饩咪N售，專業(yè)的公司、專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的保障，歡迎您來選購。”

國家規(guī)定的精準(zhǔn)闡述，公司產(chǎn)品的優(yōu)勢講解，

既解除了用戶心中的疑惑，還推廣了中裕鳳凰品牌宣傳。

 

漸漸地，

我明白了一部熱線電話的重要性，

它一頭連著公司的安全運(yùn)營，

一頭連著用戶的家庭幸福。

 

慢慢地，

我懂得了電話接聽的特殊意義，

它不僅將安全知識(shí)傳播到了千家萬戶，

還建立起了公司與用戶間友誼和信任的橋梁。

 

電話接聽過程中，聽到過無數(shù)的褒獎(jiǎng)，

那是用戶對(duì)我們安全和服務(wù)的認(rèn)可，

也經(jīng)歷過許多的責(zé)難，

那是用戶對(duì)我們進(jìn)一步提升的期盼。

 

每一個(gè)崗位都在付出，

每一名員工都在奉獻(xiàn)，

付出是為了公司擁有安全、穩(wěn)定的發(fā)展，

奉獻(xiàn)是為了用戶擁有安全、祥和的明天。

 

于是乎，

我和安全有了一個(gè)約定，

細(xì)心聆聽用戶的每一通電話，不讓任何隱患從我的耳旁溜走，

認(rèn)真記錄用戶的每一個(gè)訴求，不讓任何事故在我的筆尖發(fā)生。

 

讓我們時(shí)刻牢記肩負(fù)的安全責(zé)任，

莫居安，常思危，

防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故，

        共同營造中裕燃?xì)獍踩l(fā)展的新篇章！