“您好！正常情況下，燃?xì)庠罹呤褂脡勖鼮?年，而您家里的燃?xì)庠钜殉谑褂?，建議您更換一臺新的燃?xì)庠罹摺?rdquo;

“哦……”

我立馬向其介紹：“目前，中裕燃?xì)鈸碛凶约旱钠放圃罹?mdash;—中裕鳳凰，高中低檔次的價格都有，并且質(zhì)量有保證，服務(wù)更專業(yè)，售后跟蹤服務(wù)一流，這幾天正在做促銷活動，您是否考慮更換一臺中裕鳳凰燃?xì)庠钅兀?rdquo;

“中裕鳳凰，你們自己的燃?xì)庠町a(chǎn)品？”用戶問道。

“是啊，我們的中裕鳳凰燃?xì)庠?、壁掛爐等系列產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)了幾萬用戶，用戶對咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)評價相當(dāng)高。因為我們是燃?xì)馊?，做燃?xì)庠罹吒鼘I(yè)、品質(zhì)更可靠”。

“好吧！你先把型號和價格給我報一下，因為家里條件一般，價格不要太高，實用就好。對了，我們加個微信好友吧，也想借此機會享受一下燃?xì)夤镜姆?wù)，畢竟你們是咱漯河的大企業(yè)，這樣日后使用中有問題也好咨詢并方便解決。這樣吧，你把燃?xì)庠顖D片和活動價格給我傳過來看一下，如果合適的話，你可要保證我盡快用上新灶具。這是我的要求，也是對你們服務(wù)的信任，更是對你們售后服務(wù)的一種考驗，可以嗎？”

“可以的，請您放心！”我答道。

10多分鐘過去了……叮咚，微信的信息提示聲響起，我收到了用戶選購的燃?xì)庠?。我確認(rèn)了一下，心里有點激動，這可是用戶沒有見到實物的直接購買，這是一種什么樣的信任？同時，這也是我網(wǎng)絡(luò)離線銷售的第一次嘗試和探索。

我馬上回復(fù)信息：“感謝您對中裕燃?xì)獾闹С趾托湃危材x擇了質(zhì)優(yōu)價美的中裕鳳凰燃?xì)饩?，同時，也感謝您對我工作的認(rèn)可”。

“請您核對收貨地址及相關(guān)信息，工作人員將以最快的速度保證該型號燃?xì)庠?、合格證、發(fā)票等順利送達(dá)，請保持通訊方式暢通”。

接下來快速完成信息轉(zhuǎn)辦、手續(xù)辦理，并投入到新一輪的熱線服務(wù)中來。“叮鈴鈴”，“您好”……一切工作正常進(jìn)行。下班時，翻看手機，發(fā)現(xiàn)是用戶的新消息提醒，趕緊查閱，原來是用戶發(fā)來信息，告知新灶具已安裝并正常使用。尤其是最后一句話，“感謝你們的產(chǎn)品、感謝你們的辦事效率、感謝你們的送貨到家、感謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為你們點贊”！

看著用戶的信息，似乎感受到了用戶的歡心，這也是沉甸甸的勉勵，因為作為一名燃?xì)馊?，無論何時何地，都要做好用戶的“解說員”和“服務(wù)員”，要時刻準(zhǔn)備著為用戶解決用氣咨詢和問題。只有將服務(wù)不斷延伸，急用戶之所急，才能讓用戶滿意，才能進(jìn)一步提升個人形象和企業(yè)品牌。

我相信，立足自身崗位，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，才能為公司的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售添磚加瓦，才能讓業(yè)務(wù)增值無處不在，讓品牌提升每時每刻。